餐飲人請(qǐng)注意:打敗你的可能是跨界的隱形“對(duì)手”
現(xiàn)在社會(huì)跨界非常流行,打敗出租車租車不是同行車租車,而是滴滴;打敗ATM機(jī)不是其他同行公司,而是微信支付和支付寶支付;打敗傳統(tǒng)店鋪生意不是同行店鋪,而是電商店鋪。
往往能夠打敗你的對(duì)手,并不是長(zhǎng)期和你競(jìng)爭(zhēng)的老對(duì)手,而是你看不見的新對(duì)手。他們會(huì)出乎意料地給你最沉重的一擊,因?yàn)樵诖酥?,你根本沒有對(duì)他們有任何的提防心。
就如諾基亞說(shuō)的,我們不知道做錯(cuò)了什么,但是我們就是輸了。時(shí)代淘汰你,并不是因?yàn)槟阕龅牟粔蚝?,而是想的不夠多?/span>
所以,往往最危險(xiǎn)的因素,就是看不見的因素。身為餐飲人,我們也要放寬眼光,不要把所有的精力都放在產(chǎn)品的研發(fā)和店面的風(fēng)格上,更要去順應(yīng)社會(huì)需求,去挖掘更多的可能性,要把餐飲和用戶的
潛在需求充分結(jié)合,不斷完善自己的商業(yè)模式,甚至是建立新的商業(yè)模式。
曾經(jīng)餐飲行業(yè)跨行成功案例:西少爺肉夾饃、雕爺牛腩餐廳。
餐飲人要有居安思危的心態(tài),才能不斷去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求,才能不斷改進(jìn)和完善自己的商業(yè)模式。那么,餐飲人在這4個(gè)方面值得警醒?
1、社交空間的打造
現(xiàn)代人用餐,已經(jīng)不再單純地為了飽腹,他們還希望餐飲店擁有社交功能,可以讓他們獲得一個(gè)好的社交體驗(yàn)。這種需求來(lái)源于人們的生活質(zhì)量日益增高,是在消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下出現(xiàn)的,也是將來(lái)的主流趨勢(shì)。
所以餐飲店應(yīng)當(dāng)向著打造社交空間這個(gè)方向前進(jìn),以此滿足人們更多的社交需求。像是星巴克在前段時(shí)間開了顧客能帶寵物來(lái)喝咖啡的“寵物友好店”,就是延伸出了一個(gè)社交場(chǎng)景,讓喜歡寵物的顧客可以擁有更多話題。
現(xiàn)代人對(duì)于餐飲店的便捷性需求逐漸增加,從外賣平臺(tái)的興起就可以看出,但除了外賣外,還有一種線下的形式是人們?cè)谥饾u追求的,就是餐飲新零售。
比如海底撈、大龍燚等研發(fā)的自熱火鍋,又比如霸蠻的方面牛肉米粉,眉州東坡與 KOL 福桃聯(lián)合定制的“奉旨吃肉”禮盒等等。
餐飲零售以后,可以融入到更多的消費(fèi)場(chǎng)景,比如超市、景區(qū)、門店,甚至是海外市場(chǎng),能夠打破區(qū)域上的限制,開啟更大的市場(chǎng)。
所以餐飲的零售形式,也將會(huì)成為未來(lái)餐飲企業(yè)能否更好發(fā)展的一個(gè)指標(biāo)。
3、特定人群的需求
餐飲品牌若想更好的發(fā)展,就必須搶先發(fā)展某些特定人群的需求,比如在社區(qū)的人想要隨隨便便地喝上一杯咖啡,而一般的咖啡店都開設(shè)在鬧市區(qū),并且里面的氛圍又有些過(guò)于正式。
所以星巴克就針對(duì)這些特定人群,在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了“社區(qū)店”,不僅解決了距離問(wèn)題,里面還設(shè)置了“手沖體驗(yàn)”環(huán)節(jié),讓氛圍更為輕松,能讓社區(qū)人群更為隨便的進(jìn)出消費(fèi)。
可以看出,以特定人群的需求為發(fā)展方針,能夠更好地滿足顧客的需求,從而更快地融入到他們的生活當(dāng)中。
所謂“顧客優(yōu)越感”,是指顧客通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所額外獲得的個(gè)人身份優(yōu)勢(shì)的確認(rèn)及提升。
所有人都在追求著“優(yōu)越感”,而在產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重的當(dāng)今,老顧客對(duì)于產(chǎn)品口味的敏感度降低,而追求優(yōu)越感的表現(xiàn)卻更為明顯。
比如被餐飲店老板稱為老朋友會(huì)感覺很有面子,比如在朋友面前介紹這家店的菜品會(huì)很有成就感,比如因?yàn)槭抢项櫩投蛘蹠?huì)感覺有優(yōu)勢(shì)等等,這都是因?yàn)槲覀兊玫搅藘?yōu)越感。
有時(shí)候老顧客可能會(huì)因?yàn)槭欠裼匈?zèng)送的菜品而選擇去哪家店,不是因?yàn)樗麄冋娴男枰@道贈(zèng)送的菜,認(rèn)而是他們獲得了一種身為老顧客的優(yōu)越感。
所以餐飲店應(yīng)該注意打造顧客的優(yōu)越感,這對(duì)于能否留住顧客來(lái)說(shuō)是重中之重。
很多品牌被時(shí)代淘汰,并不是其產(chǎn)品功能不好,而產(chǎn)品功能過(guò)于單一,不能滿足人們的其他需求,以至于被淘汰。所以,身為餐飲人,我們要在“縱向”發(fā)展自身時(shí),也學(xué)會(huì)“橫向”擴(kuò)展自己的功能。